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专访美洽李良:面向互联网营销市场提供服务闭环,而不仅仅是SaaS产品

【SaaS产品获得更高认知度,市场环境逐渐转好】

Q:产业互联网概念的推动下对市场有哪些影响?

A:美洽主要通过品牌营销,客户行业生态内部的推广以及标杆客户的建立来提高客户对我们的信任度。
  产业互联网概念让更多客户关注数字化转型,主要对客户层面产生了正向的影响。可能以前大家还在讨论SaaS的安全性,但现在的客户对云服务的租赁模式已经比较熟悉,对SaaS产品的接受度和认知度更高了,对于我们厂商来说市场获客的门槛低了很多。

【智能客服除了降本提效外,更能替企业创收】

Q:以智能客服产品为起点,同时提供CRM、工单系统等其他模块更大程度的提高企业的工作效率,您认为这是智能客服产品未来的发展趋势嘛?

A:类似CRM和工单系统美洽业也在做,但我认为这不算是一个既定的发展趋势。美洽的理念会有一些不一样。一些智能客服厂商可能会聚焦于企业的内部流程,帮助客户做流程管理,所以会开发出工单系统之类的功能。

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阅读原文来源:36Kr
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