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金蝶国际再度加码,「纷享销客」完成新一轮数亿元融资

  CRM服务商「纷享销客」正式宣布完成数亿元人民币新一轮融资,由上一轮投资方金蝶国际继续领投,IDG资本、北极光投资及创始团队跟投增持,同时调整优化了小股东股权结构。

  纷享销客是36氪多次报道的公司。自2011年成立开始,纷享销客经历过两年内三次转型,在企业协作类平台、CRM两个产品定位间进行战略调整,直到2016年底确定着力CRM赛道,定位“连接型CRM”,发展至今。当前,纷享销客提供包括客户全生命周期移动化及数字化管理方案,连通销售、营销到后期的客户管理。除内部协作外,纷享销客也打通了外部业务协同以及微信生态。

【近四年来的航向转变和不断探索,纷享销客是如何思考和行动的?】

  从2016年初的市场环境说起,当时中国SaaS刚发展数年,市场讨论得较多的一个问题是:服务中小客户还是大客户?纷享销客判断认为,尽管在SaaS萌芽初期,中小企业是最敏锐、最先上SaaS的客户,但是当SaaS往深水区发展的时候,未来的主力军一定是中大企业。因此,当时纷享销客决定着力服务中大客户,并且把目光放在了B2B行业。

  定位到B2B市场,随着数字化转型的不断推进,B2B市场中大企业平台化、一体化、网络化等特征,也促使纷享销客不断对产品进行迭代,满足客户的各项需求:“平台化、一体化、网络化。”

  针对这些趋势,纷享销客自2016年开始做的最重要的事在于,搭建自有PaaS平台。

  从服务链条上,建立PaaS平台后,纷享销客的所服务的触点更多,满足企业当下一体化的管理需求。罗旭表示,很多CRM企业的服务停留在从获客到订单这一短链条,本质上只是销售漏斗管理,但纷享销客当前已经覆盖从营销(获客)到销售(商机过程)到售后(服务)管理,甚至到企业内外销售与业务协同的客户全生命周期管理服务。

  行业化也是纷享销客做PaaS的重要方向。基于PaaS平台,纷享销客的做法是把重点行业做深做透,三年多时间里纷享销客重点服务了制造业、高科技互联网、快消等行业,完善行业的这些核心场景,夯实关键产品能力,帮助企业实现全渠道、全场景、端到端的垂直行业营销数据化能力提升。

  而在生态的建立上,纷享销客的做法并不是做成面向技术型用户的方式,比如在平台上开放接口,让用户进行二次开发,而是基于开放平台,灵活实现集成和被集成能力,和合伙伙伴共同满足用户的场景需求,甚至对一些功能模块进行封装,用户通过组合即可满足60%-70%的需求,剩下的再进行少量开发。这样能够做到高可用性,是对用户更为友好的开发方式。

  谈及未来发展战略,罗旭表示,接下来纷享销客将进一步完善PaaS平台的各项能力,对ISV提供更多独立开发应用空间的支持。此外,纷享销客会进一步强化其“1+N”的战略,即对一些业务协作关系复杂的行业——如拥有多个上下游业务协作伙伴的制造业等,为企业间的业务与服务连通提供更好的SaaS服务,加大实施与服务保障,在产品,营销与服务各维度全面提升能力与价值。

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阅读原文来源:36Kr
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