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智能语音进银行,慧捷科技助力金融机构“无人化”转型?

  随着中国联络中心市场进入高速增长期,慧捷科技着眼于金融领域,在云平台开发和智能语音系统上率先获得招商银行等重要客户认可,盈利大幅增长,成为中国金融行业AI语音技术落地的领先者。

  金融产品介绍、业务咨询、疑难解答、操作流程指引……这些是我们办理银行业务时常常面对的场景。从前,无论是电话呼叫还是去各网点排队,我们都可以感受到银行需要大量客服人员。如今,通过智能语音和机器人对话指引,我们就能轻松办理各项金融业务。各银行网点正朝着“无人化”方向发展。

  随着通信能力进步,以及云计算、大数据中心等新兴技术应用,目前以云呼叫为代表的多媒体联络中心产业正逐步发展成熟。不局限于传统的电话呼叫服务,联络中心可以使信息通过智能语音系统、短信文本、视频、机器人等多渠道传递。

  慧捷科技自成立以来一直深耕联络中心领域,曾获得“2018-2019 年度中国客户联络中心解决方案示范案例奖”,其产品在金融领域的应用尤其具有代表性。

【云平台助力盈利翻倍】

  慧捷科技成立之初是作为系统集成商直接面对客户,在积累了优质的客户资源后,需要将主营业务升级为具有更高利润率的标准化产品,从而扩大企业规模 。因此,慧捷科技选择向更上游的云平台开发转变。

  慧捷科技自主研发的WellCloud云平台,就是将云计算技术导入联络中心领域的代表。该平台介于底层通信技术和软件应用之间,具有很强的灵活性。在模式上,慧捷科技既可以基于WellCloud平台为客户提供开发软件服务,亦可以由客户利用该平台自行开发应用,从而更好地满足大型客户复杂的功能需求。

  与其他联络中心系统相比,慧捷科技的WellCloud云平台的特点在于拥有底层通信功能,尤其是语音通信能力,适合金融行业联络中心智能语音服务需求广泛的特点。

  另外,金融行业对云计算业务的连续性具有严格要求,银行、证券企业关键业务系统一旦停机,属于极度严重的金融事故,会造成巨大经济损失。慧捷科技的产品可以提供不间断实时服务,具备系统应急灾备和服务恢复能力。当某个节点损坏时,系统可以实时迁移到其他物理节点进行恢复,为企业稳定、安全运营提供了坚实保障。

  基于WellCloud云平台,慧捷科技获得了招商银行、民生银行等标杆客户认可,在金融行业形成了灯塔效应。如今,其累计服务426家客户,包括平安集团、中华保险、富德生命人寿、360金融、OPPO、美年大健康、WeWork等知名企业。

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阅读原文来源:亿欧网
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