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理解未来零售变革的方向与逻辑

【对零售业来说,环境因素的影响主要包括四个维度:】

  首先是新的商品生产方式的影响。包括三个方面:一是所谓分布式生产。二是柔性生产能力提升。三是寻源式的生产。

  其次是人口社会结构变化对零售的影响。随着城镇化进一步深入,人口将进一步集聚,有效消费市场得以继续扩大,这也将对零售业产生非常重要的影响。在结构上也将发生变化:一种是以品类为维度的垂直型的零售会出现,另一种是以人群为维度的集合店,关注的是某一类人群长周期多方面的需求和终身价值。还有另外一点,是消费方式和零售本身的组织形式也在影响零售业态的变化。

  第三是技术因素。对零售影响最大的,主要还是来自科学技术方面,尤其是数字化的技术。数字化的技术像是一条看不见的生产线,和工业生产的流水线一样——后者带来了工业革命。零售的革命,也在受到这种看不见的、信息化的生产线影响。技术将整个渠道的空间进行了数字化再造。

  第四个关键的因素是社会文化。涉及政治、文化、法律、宗教等,这些因素都会对零售业产生非常深刻的影响。它也包括两个层面:社会精神文明层面和个人价值观层面。

【应对之道:把握六个维度】
  
  未来零售变革的实质,是交易场景的变革。面向未来的零售商,需要在商品数量、交易时间和流量与质量三个方面来准确理解和把握平衡。

  首先是对商品数量的理解和平衡。包括【丰富商品数量】和【缩商品数量】压两个维度。如果零售商对自身的定位是垂类的,那就需要在同一个品类下尽可能丰富商品的数量,才能做到对这个群体需求的最大覆盖。而如果对自身的定位是按用户群划分,就需要充分理解所定位群体的用户画像,为他们精准提供商品,减少其搜索成本。这种场景下,零售商要做的是压缩商品数量,而不是相反。

  其次是对交易时间的理解和平衡。也包括两个维度,一是【延展交易的时间】,另一个是与之对应的【缩短交易时间】。比如说,从客户的角度来说,男性和女性在购买行为上会区别,一般认为女性爱逛,男性爱买,所以男性买东西时间不愿意花多,但是花钱会很痛快。因此针对男性消费的时候,精准的推送可能会促使他们下单更快一些。而对女性而言,可能促成交易需要从所谓“种草”开始,会是一个比较漫长的过程,那么就需要通过不同的触点和频率,向她们传播各种“种草”的内容。

  最后一点是对流量与质量的理解和平衡。【流量】和【质量】是两个不同的维度,尽管它们有时候可以一致——提升人脉的数量,提升人脉的质量,这是所有零售永恒的需要。但很多时候,当二者无法兼得的时候,就需要根据自身的定位和目标进行取舍。比如如果你关注的是用户终身价值,就需要更关注用户的质量,而如果你关注的是单品类销售,那么流量通常就是第一位的。

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阅读原文来源:36Kr
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