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纷纷砸进真金白银,这些企业在为数据中台「正名」

【如何让数据中台在企业生根】

启动之前,需要三大保障:

  1.战略上要投入,数据中台一定是个一号位工程,由管理层推动,不能做成一个局部的项目。
  2.组织上要有保障,搭建有业务、有平台、有技术、有数据的全域团队,实现良好地上通下达,给予足够的资源支持。朋新宇分享了阿里巴巴搭建数据中台的经历,“当年启动阿里数据中台的最早期,背后是7个业务的副总裁以及CTO一起,每两周基于项目进展进行复盘和方向讨论,这个团队的背后,是一个能代表公司从战略到执行的全方位架构,而不是一个PM把这个事情往下落”。
  3.选择的数据中台服务商和合作伙伴要有经验、有保障,能够根据业务统筹规划,帮助客户合理避坑,少走弯路。

启动之后,开启四个阶段:

  1.还原历史。疫情期间,企业对于线上业务的需求陡然增长,“员工要在线、供应商要在线、产品要在线、业务要在线,整个业务流程全面转向数字化的过程中,也就产生了大量的数据积累” ,做数据中台的第一步就是要把这些数据先收集进来,把鱼收到鱼塘里面,这需要技术团队给出可行的解决方案。
  2.发现未知。让数据从通到用,建立新的看待问题的视角。早在2018年的时候,海底捞就已经拥有了3000万的会员,每天大量的用户行为沉淀了大量的数据。之前,海底捞在国外购置的CRM系统,是基于传统的IOE架构,无法负荷门店扩张的速度和互联网高并发流量的需求,营销部门也不敢大范围的进行促销推广活动。通过与阿里云合作,基于Quick BI和Dataphin两套数据中台的产品,海底捞搭建了一套完整的数据分析报表系统,可以根据这些分析报表,制定更为灵活的营销手段,提升会员的满意度。基于数据中台,推动CRM系统的升级,散乱的数据被进行规范重组后,为最终实现千人千面奠定了基础。
  3.改变未来。基于数据分析和数据的指引,通过改变避免一些可预测的坏结果,或者通过改变实现更高地增长曲线。李琤洁分享了一个凯德在商场规划方面的变化,之前百货公司都习惯把餐饮规划到6、7楼的顶层,后来又尝试在每个楼层都规划餐饮,“因为吃饭是目的地消费,在等位的空档其实是有时间去隔壁店铺逛逛从而促进消费的”。但是通过数据中台反馈回来的数据,凯德发现,目的地消费的人群转化为线下非目的地消费的比例很低,消费者等位的时候并不真的会去隔壁商铺购物,但是一个潜在的增长来自于当消费者抱着“目的地消费”的心态进行线上购物时,是更有可能进行连带消费的,这也让凯德在线上平台进行了更多的投入,以促进客单价的提升。
  4.数据智能。基于数据中台的应用,最后需要促进数据、系统、产品、场景等整个生态的协同。通过数据中台指导企业的全域营销是一个典型应用,从“人群洞察”到“精准营销”再到“新客获取”,帮助商家打造消费者增长闭环。

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阅读原文来源:亿欧网
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